Politica di spedizione
Questa pagina illustra le informazioni principali relative alla gestione delle spedizioni, ai tempi di consegna e alle modalità operative applicate agli ordini effettuati nel sito. Le indicazioni qui riportate hanno lo scopo di spiegare in modo chiaro come vengono organizzati il trasporto dei prodotti e la consegna agli indirizzi indicati dagli utenti.
Le procedure descritte consentono di comprendere le fasi logistiche dalla conferma dell’ordine fino alla ricezione del pacco.
1. Area di consegna
La presente politica si applica agli ordini effettuati attraverso il sito e destinati al territorio italiano.
• le spedizioni sono disponibili per indirizzi situati in Italia
• la consegna può includere anche alcune aree amministrative collegate al territorio francese d’oltremare DROM-COM quando supportate dal servizio logistico
• attualmente non sono previsti invii verso destinazioni situate al di fuori delle aree indicate
Le destinazioni disponibili possono essere verificate durante l’inserimento dell’indirizzo di consegna nella fase di ordine.
2. Struttura dei prezzi e costi di spedizione
Gli ordini vengono gestiti utilizzando il modello di consegna DDP (Delivered Duty Paid). Questo sistema prevede l’integrazione di determinati costi nel prezzo indicato al momento dell’acquisto.
• il prezzo mostrato nelle pagine del sito include l’IVA applicabile in Italia (22%)
• eventuali dazi o costi legati all’importazione sono considerati nella struttura del prezzo
• quando l’importo dell’ordine raggiunge o supera 155.12 € la spedizione non prevede costi aggiuntivi
• per ordini con valore inferiore alla soglia indicata viene applicato un contributo di spedizione pari a 7.2 €
L’importo visualizzato nella fase finale dell’ordine rappresenta il totale da pagare per la transazione.
3. Preparazione dell’ordine e tempi indicativi di consegna
Dopo la conferma del pagamento l’ordine entra nella fase di elaborazione logistica.
• gli ordini completati prima delle 18:00 vengono generalmente registrati nello stesso giorno
• le transazioni effettuate dopo tale orario possono essere considerate il giorno lavorativo successivo
• la preparazione e l’avvio della spedizione avvengono normalmente entro circa tre giorni lavorativi
Una volta affidato al vettore, il tempo di consegna può variare in base al percorso logistico.
• la durata indicativa della consegna è compresa tra 7 e 14 giorni lavorativi
• eventuali controlli doganali, condizioni meteorologiche o variazioni operative del trasporto possono influire sui tempi
Quando la spedizione viene avviata, viene normalmente inviato un messaggio e-mail contenente il codice di tracciamento.
4. Servizi di trasporto utilizzati
La distribuzione dei pacchi viene effettuata attraverso reti logistiche internazionali.
• tra i vettori utilizzati possono rientrare DHL, FedEx o UPS
• i servizi di trasporto messi a disposizione prevedono la possibilità di consultare lo stato della spedizione online
La disponibilità del vettore può dipendere dalla destinazione e dalle condizioni operative del momento.
5. Ricezione della spedizione e segnalazioni
Al momento della consegna è consigliabile controllare lo stato del pacco prima di completare la procedura di ricezione.
• qualora l’imballaggio presenti segni visibili di danneggiamento può essere utile documentare la situazione con fotografie
• se il pacco viene ricevuto da una persona incaricata, è opportuno seguire le stesse verifiche
• eventuali problemi come ritardi, articoli mancanti o consegne errate possono essere segnalati al servizio di assistenza entro 48 ore
Dopo la verifica delle informazioni fornite, possono essere valutate le procedure previste per la restituzione o il rimborso.
Se l’indirizzo indicato nell’ordine risulta incompleto o non corretto, eventuali costi aggiuntivi legati alla gestione della spedizione possono essere associati alla modifica delle informazioni.
6. Modifica dell’ordine o cancellazione
Prima dell’avvio della spedizione è possibile richiedere alcune modifiche relative all’ordine.
• entro circa 72 ore dalla conferma del pagamento può essere richiesta una variazione dell’indirizzo di consegna
• nello stesso intervallo di tempo è possibile inoltrare una richiesta di cancellazione dell’ordine quando la spedizione non è ancora stata avviata
Quando il pacco è già stato affidato al vettore non è generalmente possibile intervenire sulla spedizione.
7. Restituzione dei prodotti
Dopo la ricezione dell’ordine è possibile presentare una richiesta di restituzione secondo le condizioni previste per i resi.
• la richiesta può essere inviata entro 25 giorni lavorativi dalla consegna del prodotto
• le modalità operative e le condizioni applicabili sono descritte nella pagina Politica di reso, rimborso e sostituzione
8. Informazioni sulla protezione dei dati
Durante la gestione delle spedizioni vengono utilizzate alcune informazioni necessarie per completare il trasporto.
• i dati utilizzati possono includere nome del destinatario, indirizzo e recapito di contatto
• il trattamento delle informazioni avviene secondo le disposizioni previste dal GDPR
• la trasmissione dei dati utilizza protocolli di sicurezza basati su crittografia TLS e sistemi di controllo degli accessi
Per ulteriori dettagli è possibile consultare Informativa sulla privacy.
9. Assistenza clienti
Per comunicazioni relative alla spedizione o allo stato degli ordini è possibile utilizzare i seguenti riferimenti.
• indirizzo:
3750 PHILEMON AVE APT 1418 CHARLOTTE NC 28206-2300
• telefono:
+1 (319) 400-7215
• e-mail:
order@nestdesignliving.com
Orari di assistenza clienti
09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)
dal lunedì al venerdì
Le comunicazioni inviate tramite questi canali possono riguardare informazioni sul trasporto, aggiornamenti sulla consegna o richieste relative alla gestione della spedizione.