Politica di reso, rimborso e sostituzione
Questa pagina descrive le modalità generalmente applicate per la gestione delle richieste di restituzione, rimborso o sostituzione dei prodotti. Le indicazioni hanno lo scopo di spiegare come presentare una richiesta, quali passaggi seguire per restituire un articolo e come viene gestita la procedura dopo la ricezione del pacco restituito.
Le informazioni riportate permettono agli utenti di comprendere i passaggi principali del processo e le tempistiche operative associate alla gestione delle richieste.
1. Periodo per richiedere reso o sostituzione
Dopo la consegna dell’ordine è possibile inviare una richiesta relativa alla restituzione o alla sostituzione di un prodotto entro un periodo stabilito.
• la richiesta può essere presentata entro 25 giorni lavorativi dalla ricezione dell’articolo
• prima di procedere con la spedizione di ritorno è necessario attendere la verifica della richiesta da parte del servizio di assistenza
• i pacchi inviati senza una verifica preliminare possono richiedere tempi di gestione più lunghi
• richieste inviate oltre il periodo indicato potrebbero non rientrare nelle procedure previste
2. Invio della richiesta
Per avviare la procedura è necessario fornire alcune informazioni utili alla verifica dell’ordine.
• numero dell’ordine associato all’acquisto
• eventuale ricevuta o conferma del pagamento
• descrizione del motivo della richiesta di reso o sostituzione
• immagini o brevi video che illustrino la situazione segnalata
Le informazioni possono essere inviate utilizzando i seguenti canali di contatto.
• telefono:
+1 (319) 400-7215
• e-mail:
order@nestdesignliving.com
Dopo la ricezione dei dettagli necessari, il servizio di assistenza può esaminare la richiesta e fornire indicazioni sulle fasi successive.
3. Procedura di restituzione del prodotto
Quando la richiesta viene verificata, possono essere inviate istruzioni operative per organizzare la spedizione di ritorno.
• viene normalmente fornita un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF insieme alle indicazioni logistiche
• il prodotto da restituire deve essere imballato in modo adeguato prima della spedizione
• l’etichetta ricevuta deve essere stampata e applicata sulla parte esterna del pacco
L’etichetta logistica fornita ha generalmente una validità limitata nel tempo.
• il documento di spedizione rimane valido per circa 7 giorni naturali dalla data di emissione
• il pacco deve essere consegnato al vettore indicato entro il periodo di validità dell’etichetta
Le spese di spedizione relative alla restituzione vengono generalmente gestite tramite l’etichetta prepagata fornita durante la procedura.
4. Gestione del rimborso o della sostituzione
Una volta ricevuto il pacco restituito e completata la verifica logistica, viene avviata la fase successiva della procedura.
• in caso di sostituzione, può essere organizzata la spedizione di un articolo equivalente
• la spedizione della sostituzione può essere accompagnata da un nuovo codice di tracciamento
Quando la richiesta riguarda un rimborso:
• dopo la registrazione del reso nel sistema logistico, la procedura amministrativa può essere avviata entro alcuni giorni lavorativi
• il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine
• i tempi di accredito possono dipendere dal circuito bancario e dalle procedure dell’istituto di emissione della carta
In alcune situazioni il completamento dell’accredito può richiedere un periodo indicativo che può arrivare fino a circa 10–15 giorni lavorativi.
5. Circostanze straordinarie
Eventi esterni non prevedibili possono talvolta influire sui tempi di gestione o sulle operazioni logistiche.
• condizioni meteorologiche estreme
• interruzioni nei servizi di trasporto
• eventi naturali o situazioni operative non controllabili
In tali circostanze le modalità di gestione della richiesta possono essere valutate in base alla situazione specifica.
6. Protezione delle informazioni personali
Durante la gestione delle richieste di reso o assistenza possono essere trattati alcuni dati necessari per identificare l’ordine e organizzare la procedura.
• le informazioni fornite vengono utilizzate esclusivamente per la gestione delle richieste di assistenza e delle operazioni successive all’acquisto
• il trattamento dei dati segue le disposizioni previste dal GDPR
• vengono adottate misure tecniche e organizzative progettate per mantenere la sicurezza e la riservatezza delle informazioni
Gli utenti possono inviare una richiesta relativa all’accesso, alla rettifica o alla cancellazione dei propri dati personali.
7. Informazioni di contatto
Per comunicazioni relative a richieste di reso, rimborso o sostituzione è possibile utilizzare i riferimenti indicati di seguito.
• indirizzo:
3750 PHILEMON AVE APT 1418 CHARLOTTE NC 28206-2300
• telefono:
+1 (319) 400-7215
• e-mail:
order@nestdesignliving.com
Orari di assistenza clienti
09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)
dal lunedì al venerdì
Questi canali possono essere utilizzati per inviare richieste relative alla gestione delle restituzioni o per ottenere ulteriori chiarimenti sulle procedure indicate in questa pagina.