Le informazioni contenute in questa sezione descrivono le condizioni generali relative all’utilizzo del sito, alla gestione degli ordini e alle principali modalità operative applicate durante l’esperienza di acquisto.
Le indicazioni qui riportate sono pensate per offrire una panoramica chiara delle regole di utilizzo, delle procedure di ordine e delle modalità con cui vengono gestiti spedizioni, pagamenti e richieste successive all’acquisto.
1. Condizioni di utilizzo del sito
L’accesso alle pagine del sito e l’utilizzo delle funzioni disponibili implicano la consultazione delle presenti condizioni. Gli utenti che non intendono accettare tali indicazioni possono interrompere la navigazione o evitare di utilizzare i servizi disponibili.
• l’utilizzo delle funzionalità di acquisto è destinato a utenti con almeno 18 anni oppure a persone autorizzate da un tutore legale
• le informazioni inserite durante la registrazione o l’ordine dovrebbero risultare corrette e aggiornate
• eventuali difficoltà causate da dati incompleti o non corretti possono influire sulla gestione dell’ordine
• le credenziali di accesso devono essere conservate con attenzione per evitare utilizzi non autorizzati
2. Informazioni su prodotti e prezzi
Le pagine di prodotto presentano descrizioni e immagini progettate per offrire una rappresentazione comprensibile delle caratteristiche principali degli articoli.
• le fotografie e le descrizioni hanno finalità illustrative e possono presentare leggere differenze rispetto al prodotto reale
• durante la fase finale dell’ordine viene mostrato il riepilogo con quantità e importo totale
• i prezzi indicati includono l’IVA applicabile in Italia (22%) e gli oneri collegati all’importazione
• gli ordini vengono gestiti secondo il modello DDP, con i costi integrati nella struttura del prezzo
Per ulteriori informazioni è possibile consultare Politica IVA e consegna DDP.
3. Gestione degli ordini e pagamento
Una volta completata la procedura di pagamento, l’ordine entra nel processo di gestione e preparazione logistica.
• la valuta utilizzata per le transazioni è l’euro (€)
• le carte accettate appartengono ai circuiti Visa e Mastercard
• l’elaborazione del pagamento avviene tramite piattaforme che operano secondo gli standard PCI-DSS
• la trasmissione delle informazioni utilizza protocolli di sicurezza basati su crittografia TLS
• i dati completi delle carte non vengono archiviati
Ulteriori dettagli possono essere consultati nella sezione Modalità di pagamento.
4. Spedizione e costi di consegna
Dopo la conferma dell’ordine, le operazioni di preparazione e spedizione vengono avviate secondo le procedure logistiche disponibili.
• gli ordini vengono generalmente preparati entro circa tre giorni lavorativi
• il tempo indicativo di consegna può variare tra 7 e 14 giorni lavorativi in base alla destinazione e alle operazioni doganali
• per ordini con importo pari o superiore a 153.54 € è prevista la spedizione senza costi aggiuntivi
• per importi inferiori a tale soglia viene applicato un contributo di spedizione pari a 11.5 €
• i servizi logistici utilizzati includono reti di trasporto come DHL, FedEx o UPS, con possibilità di tracciamento
Qualora l’indirizzo indicato risulti incompleto o errato, eventuali costi supplementari derivanti dalla gestione della spedizione possono essere associati alla correzione delle informazioni.
Ulteriori indicazioni sono disponibili nella pagina Politica di spedizione.
5. Annullamento dell’ordine e rimborsi
Gli utenti possono richiedere la modifica o l’annullamento di un ordine prima dell’avvio della spedizione, secondo le tempistiche indicate.
• una richiesta di cancellazione può essere inviata entro 72 ore dalla conferma del pagamento, quando la spedizione non è ancora stata avviata
• una volta spedito l’ordine, la cancellazione diretta non è più prevista
• dopo la consegna è possibile avviare una procedura di restituzione secondo le condizioni applicabili
Quando un reso viene approvato, il rimborso entra normalmente nel processo amministrativo entro pochi giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure bancarie, con una durata indicativa che può raggiungere circa 10–15 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento.
Ulteriori dettagli sono disponibili nella pagina Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Restituzioni e sostituzioni
Le richieste di reso o sostituzione possono essere presentate nel periodo previsto dalle normative europee applicabili.
• secondo la direttiva europea 257.2/83/EU, la richiesta può essere inviata entro 25 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto
• dopo la verifica preliminare della richiesta vengono fornite istruzioni per la spedizione di ritorno
• può essere messa a disposizione un’etichetta logistica prepagata in formato PDF insieme alle indicazioni operative
• l’etichetta di spedizione ha generalmente una validità limitata nel tempo e deve essere utilizzata entro il periodo indicato
• una volta ricevuto il prodotto restituito, la procedura di rimborso o sostituzione viene valutata secondo le condizioni applicabili
Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina Politica di reso, rimborso e sostituzione.
7. Protezione dei dati e privacy
Durante l’utilizzo del sito possono essere trattati alcuni dati necessari per la gestione degli ordini e delle comunicazioni.
• vengono raccolte informazioni essenziali come nome, indirizzo di consegna e dati necessari per il pagamento
• la protezione dei dati utilizza sistemi di crittografia, controlli di accesso e verifiche periodiche
• gli utenti possono esercitare i diritti previsti dal GDPR, inclusi accesso, aggiornamento o cancellazione delle informazioni personali
• alcuni cookie tecnici consentono il funzionamento del carrello e della procedura di acquisto
• eventuali cookie analitici o di personalizzazione vengono attivati secondo le preferenze espresse dall’utente
Maggiori dettagli sono disponibili nelle pagine Informativa sulla privacy e Politica sui Cookie.
8. Normativa applicabile
Le condizioni descritte in questa politica fanno riferimento al quadro normativo applicabile nel territorio italiano.
• le attività relative ai servizi e agli acquisti seguono le disposizioni previste dalla legislazione italiana
• qualora sorgano controversie non risolte attraverso comunicazione diretta, la competenza può essere attribuita agli organi giudiziari italiani
9. Informazioni di contatto
Per richieste informative o comunicazioni relative ai servizi disponibili è possibile utilizzare i riferimenti indicati di seguito.
• indirizzo:
3750 PHILEMON AVE APT 1418 CHARLOTTE NC 28206-2300
• telefono:
+1 (319) 400-7215
• e-mail:
order@nestdesignliving.com
Orari di assistenza clienti
09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)
dal lunedì al venerdì
Questi canali possono essere utilizzati per richiedere informazioni sulle procedure operative, sulla gestione degli ordini o su altri aspetti relativi all’utilizzo del sito.