Politica di cancellazione dell’ordine

di un ordine dopo la conferma del pagamento. Le informazioni riportate spiegano in quali situazioni una richiesta può essere presa in considerazione e quali procedure si applicano quando l’ordine è già stato affidato al servizio logistico.

Le indicazioni permettono di comprendere le tempistiche operative e le modalità di gestione delle eventuali richieste inviate dagli utenti.

1. Condizioni per la richiesta di cancellazione

Una richiesta di cancellazione può essere valutata quando l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione logistica.

• la richiesta può essere inviata entro circa 72 ore dalla conferma del pagamento
• l’ordine deve risultare ancora in fase di elaborazione amministrativa
• una volta avviata la procedura di spedizione, l’ordine viene considerato in fase di consegna e non rientra più tra le richieste di cancellazione diretta

L’invio tempestivo della richiesta consente di verificare più facilmente lo stato dell’ordine prima dell’avvio delle operazioni logistiche.

2. Situazioni in cui la cancellazione non è applicabile

Alcune circostanze possono impedire la gestione di una richiesta di annullamento.

• l’ordine è già stato affidato al vettore per la spedizione
• il processo logistico è stato avviato e il pacco risulta in transito
• eventuali problemi causati da informazioni di consegna incomplete o errate non rientrano tra le condizioni per l’annullamento

In presenza di dati di spedizione non corretti o incompleti, eventuali conseguenze operative possono influire sulla consegna dell’ordine.

3. Gestione dell’ordine dopo la spedizione

Quando l’ordine è già stato spedito, non è più possibile procedere con la cancellazione diretta.

• dopo la consegna del pacco è possibile presentare una richiesta di restituzione secondo le condizioni previste
• la richiesta di reso può essere inviata entro 25 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto
• le modalità operative per la restituzione sono descritte nella pagina Politica di reso, rimborso e sostituzione

Se la restituzione viene approvata secondo le condizioni applicabili, la procedura di rimborso può essere avviata attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I tempi di accredito possono dipendere dai circuiti bancari e dalle procedure dell’istituto di emissione della carta, con una durata indicativa che può raggiungere circa 10–15 giorni lavorativi.

4. Procedura per inviare una richiesta di cancellazione

Per permettere la verifica dello stato dell’ordine è necessario fornire alcune informazioni utili all’identificazione della transazione.

• numero dell’ordine associato all’acquisto
• eventuale ricevuta o conferma di pagamento disponibile
• una breve descrizione della richiesta di cancellazione

Le informazioni possono essere inviate utilizzando uno dei canali di comunicazione indicati nella sezione contatti.

5. Verifica della richiesta e gestione del rimborso

Dopo la ricezione delle informazioni necessarie, la richiesta può essere esaminata per verificare se rientra nelle condizioni previste.

• l’analisi della richiesta può richiedere alcuni giorni lavorativi
• l’esito della verifica viene generalmente comunicato tramite posta elettronica
• quando la cancellazione è possibile, la procedura di rimborso può essere avviata tramite il circuito di pagamento utilizzato per l’ordine

Il tempo necessario per l’accredito dipende dalle procedure del sistema bancario o dell’emittente della carta.

6. Informazioni di contatto

Per domande relative allo stato di un ordine o per inviare una richiesta di cancellazione è possibile utilizzare i seguenti riferimenti.

• indirizzo:
3750 PHILEMON AVE APT 1418 CHARLOTTE NC 28206-2300

• telefono:
+1 (319) 400-7215

• e-mail:
order@nestdesignliving.com

Orari di assistenza clienti
09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)
dal lunedì al venerdì

Questi canali possono essere utilizzati per richiedere chiarimenti sullo stato degli ordini o sulle procedure relative alla gestione delle richieste di cancellazione.